Wir sind bestrebt, den bestmöglichen Service zu bieten. Nur mit gültigem Feedback von Ihnen, unseren Kunden, können wir unsere Leistungen verbessern.
Wenn Sie Feedback geben oder eine Beschwerde über einen erhaltenen Service einreichen möchten, nutzen Sie bitte eine der folgenden Möglichkeiten:
- Schreiben Sie unserem Team eine E-Mail an support@logicservers.com
- Ein Ticket an unser Team einreichen, was über dieses Formular möglich ist.
Alle Beschwerden/Feedback werden innerhalb ein bis zwei Stunden nach Eingang geprüft, und wir bemühen uns, Beschwerden noch am selben Geschäftstag zu lösen.
Bevor Sie beginnen
Nehmen Sie jeweils nur eine Änderung vor und notieren Sie, was Sie geändert haben. Wenn der Server aktiv ist, warnen Sie die Spieler, bevor Sie ihn neu starten oder Einstellungen anwenden, die Verbindungen trennen könnten.
Wenn Sie nicht weiterkommen
Prüfen Sie die Konsole im Panel oder die neuesten Logausgaben auf Fehlermeldungen. Wenn Sie ein Support-Ticket einreichen, geben Sie den Servernamen, die von Ihnen vorgenommenen Änderungen und die genaue Fehlermeldung an.
Was Sie angeben sollten
Geben Sie die Dienstleistung, Rechnungs-, Ticketnummer oder Bestellreferenz an, die sich auf das Feedback bezieht. Wenn es sich um ein technisches Problem handelt, fügen Sie die ungefähre Uhrzeit, den Servernamen und jede im Panel oder Spielclient angezeigte Fehlermeldung hinzu.
Nach dem Einreichen
Halten Sie das ursprüngliche Ticket oder die ursprüngliche Nachricht offen, bis das Problem überprüft wurde. Die gleiche Beschwerde über mehrere Kanäle zu senden kann die Antwort verlangsamen, da die Informationen zuerst zusammengeführt werden müssen.
