Esforçamo-nos por prestar o melhor serviço possível; só conseguimos melhorar os nossos serviços com o feedback válido dos nossos clientes.
Se quiser enviar feedback ou apresentar uma reclamação sobre o serviço que recebeu, faça-o através de uma das seguintes opções:
- Enviando um email à nossa equipa para support@logicservers.com
- Submetendo um ticket à nossa equipa, o que pode ser feito através de este formulário.
Todas as reclamações/feedback são analisadas dentro de uma a duas horas após a submissão, e temos como objetivo resolver quaisquer reclamações no mesmo dia útil.
Antes de começar
Faça uma alteração de cada vez e anote o que alterou. Se o servidor estiver ativo, avise os jogadores antes de reiniciar ou aplicar definições que possam desligá-los.
Se tiver dificuldades
Verifique a consola do painel de controlo ou a saída de logs mais recente em busca de erros. Se submeter um ticket de suporte, inclua o nome do servidor, a alteração que efetuou e a mensagem de erro exata.
O que incluir
Inclua o serviço, o número da fatura, o número do ticket ou a referência de encomenda relacionada com o feedback. Se o problema for técnico, indique a hora aproximada em que ocorreu, o nome do servidor e qualquer mensagem de erro exibida no painel ou no cliente do jogo.
Depois de enviar o feedback
Mantenha o ticket ou mensagem original aberto até que a questão tenha sido analisada. Enviar a mesma reclamação por vários canais pode atrasar a resposta, porque a informação tem de ser consolidada primeiro.
